Politica de rambursare
Rambursări cu reguli clare și termene fixe
Această politică explică când și cum acordă DistriNode rambursări: la retragerea în termen de 14 zile, pentru produse defecte sau livrate greșit și pentru comenzi anulate sau care nu pot fi onorate. Arată, de asemenea, ce termene se aplică, cine suportă costurile de retur și când putem reține o sumă.
Regula principală
Dacă, în calitate de consumator, te retragi din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, îți rambursăm cel târziu în 14 zile de la primirea notificării tale de retragere prețul de achiziție plus costul inițial al livrării standard. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până când ne prezinți dovada că l-ai trimis, în funcție de care dintre aceste momente intervine primul.
Pentru produsele defecte sau livrate greșit se aplică garanția legală de conformitate: după inspectarea produsului, vom asigura gratuit reparația, înlocuirea sau rambursarea. Cu cât primim mai repede produsul și informațiile de care avem nevoie, cu atât îți putem oferi mai repede un răspuns clar.
Rambursarea în urma retragerii nu depinde de aprobarea noastră. Reținem doar o sumă corespunzătoare eventualei diminuări a valorii produsului, așa cum este descris mai jos.
Când se aplică o rambursare
Primești înapoi prețul de achiziție și costurile de livrare standard cel târziu în termen de 14 zile de la primirea notificării tale de retragere.
Dacă un produs este acoperit de garanția legală, vom asigura gratuit o reparație sau o înlocuire sau, dacă acest lucru nu este posibil sau adecvat, o rambursare.
Dacă ți-am livrat alt produs decât cel comandat, dacă anulezi comanda sau dacă nu o putem onora, primești un produs de înlocuire sau banii înapoi.
Dreptul de retragere se aplică consumatorilor. Clienții persoane juridice (B2B) nu sunt consumatori și nu beneficiază de dreptul legal de retragere.
Rambursări integrale, diminuarea valorii și credit în cont
| Tip | Când se aplică | Important |
|---|---|---|
| Rambursare integrală | Te retragi din contract în termen și nu ai folosit produsul mai mult decât era necesar pentru a-l evalua sau se rambursează un produs acoperit de garanția legală. | Inclusiv costul inițial al livrării standard, rambursat prin aceeași metodă de plată, fără niciun cost pentru tine. |
| Rambursare după scăderea diminuării valorii | Produsul și-a pierdut din valoare pentru că a fost folosit mai mult decât era necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare. | Scădem doar această diminuare a valorii și îți explicăm suma. |
| Credit în cont | Doar dacă accepți expres acest lucru, în locul unei rambursări în bani. | Creditul în cont nu înlocuiește niciodată o rambursare la care ai dreptul, decât dacă alegi tu acest lucru. |
| Fără rambursare | Produsul se încadrează într-o excepție legală de la dreptul de retragere sau ai trimis notificarea de retragere după expirarea termenului de 14 zile. | Îți comunicăm întotdeauna motivul. Drepturile tale în temeiul garanției legale rămân neafectate. |
Costuri de livrare, costuri de retur și deduceri
În caz de retragere, rambursăm costurile de livrare inițiale, în limita costului celei mai ieftine livrări standard pe care o oferim. Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă, nu rambursăm diferența. Suporți costul direct al returnării produsului; nu plătești costuri de retur pentru un produs livrat greșit, deteriorat sau defect.
Nu reținem nicio taxă pentru administrare, logistică, inspecție, testare, reambalare sau stornarea plății. Reținem doar o sumă pentru diminuarea valorii rezultată din folosirea produsului mai mult decât era necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare.
Termene de rambursare
În caz de retragere, îți rambursăm banii în cel mult 14 zile de la primirea notificării tale de retragere. De obicei, răspundem cererilor de retur și de rambursare în termen de 72 de ore.
Am primit notificarea de retragere
Asociem notificarea ta cu comanda și produsul și îți trimitem instrucțiunile de retur.
Am primit produsul sau dovada expedierii
Trimiți produsul înapoi în cel mult 14 zile de la notificarea ta. Imediat ce primim produsul sau dovada ta de expediere, putem efectua rambursarea.
Confirmăm suma
Confirmăm suma rambursată. Pentru o cerere de service în garanție, confirmăm după verificare dacă produsul va fi reparat, înlocuit sau rambursat.
Procesăm plata
După confirmarea rambursării, momentul în care banii ajung efectiv în contul tău poate depinde de banca ta, de emitentul cardului sau de furnizorul de servicii de plată.
Metodă de rambursare
- Rambursăm folosind aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o pentru achiziție, cu excepția cazului în care îți exprimi acordul expres pentru o altă metodă. Nu vei suporta niciun comision ca urmare a rambursării.
- Rambursările prin transfer bancar pot necesita verificarea numărului de cont pentru a proteja clientul și pentru a preveni frauda.
- Emitenții cardurilor, furnizorii de servicii de plată și băncile pot stabili când apare suma în contul tău.
- Rambursările se fac în mod normal către cumpărătorul inițial, nu către un terț fără legătură cu achiziția.
- Dacă ai plătit folosind credit în cont, o reducere sau o combinație de metode de plată, rambursarea se împarte proporțional între aceste metode de plată.
Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere și, prin urmare, rambursarea aferentă retragerii nu se aplică în cazul:
- produse realizate conform specificațiilor tale sau personalizate în mod clar pentru tine;
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
- înregistrări audio sau video sigilate și programe de calculator sigilate care au fost desigilate după livrare;
- conținutului digital care nu este furnizat pe un suport material, cum ar fi descărcările și codurile de licență sau de activare, dacă furnizarea a început cu acordul tău prealabil expres și ai confirmat că astfel îți pierzi dreptul de retragere.
Aceste excepții se aplică numai dreptului de retragere. Garanția legală de conformitate se aplică întotdeauna.
Garanția legală de conformitate
Separat de dreptul de retragere, în calitate de consumator beneficiezi de o garanție legală de conformitate de 2 ani, conform Directivei (UE) 2019/771. Dacă un produs este defect, greșit sau nu este conform cu contractul, îl reparăm, îl înlocuim sau îți rambursăm banii, fără costuri pentru tine, inclusiv costul returnării. În cazul anumitor produse tehnice, produsul trebuie verificat mai întâi de DistriNode, de furnizor, de distribuitor sau de centrul de service al producătorului, pentru a stabili cauza defecțiunii. Această garanție legală este distinctă de orice garanție a producătorului.
Nimic din această politică nu are scopul de a limita drepturi care nu pot fi limitate conform legislației aplicabile.
Reclamații și litigii
Ai o reclamație? Te rugăm să ne contactezi mai întâi la info@distrinode.ro și căutăm împreună o soluție. Dacă nu putem rezolva problema împreună, în calitate de consumator te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau poți supune litigiul unei entități de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).
Politici conexe
Pentru consumatori: retragere în termen de 14 zile de la primire, fără să indici motivul, folosind modelul de formular de retragere.
Pentru produse defecte, garanția legală, cereri de service în garanție, evaluări ale furnizorului și procedurile de service ale producătorului.