Politica de retur
Retururi în 14 zile. Clar, fără bătăi de cap inutile.
În calitate de consumator, poți renunța la o achiziție făcută la DistriNode în termen de 14 zile de la primire, fără să indici motivul. Pe această pagină afli cum ne anunți, cum ne trimiți produsul înapoi, când și cât îți rambursăm și ce drepturi ai dacă produsul este defect sau deteriorat ori dacă ți-am trimis alt produs decât cel comandat.
Pe scurt
Te poți retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului. Nu trebuie să indici niciun motiv.
Îți rambursăm prețul de achiziție, inclusiv costul inițial al livrării standard. Costul trimiterii produsului înapoi este suportat de tine.
Folosește formularul de retur, trimite-ne un e-mail sau folosește modelul de formular de la finalul acestei pagini. Retururile trimise prin formularul de retur sunt procesate cel mai rapid.
Dreptul de retragere este distinct de drepturile tale în temeiul garanției legale de conformitate și de orice garanție a producătorului pentru produsele defecte, livrate greșit sau care nu corespund descrierii.
Cum funcționează dreptul tău de retragere
În calitate de consumator, ai dreptul, în temeiul Directivei 2011/83/UE, de a te retrage din contract în termen de 14 zile. Aceasta înseamnă:
- termenul de 14 zile începe în ziua în care produsul este primit de tine sau de un terț indicat de tine, altul decât transportatorul; dacă comanda ta cuprinde mai multe produse livrate separat, termenul începe în ziua în care primești ultimul produs;
- nu trebuie să explici de ce returnezi produsul;
- ne informezi, în termenul de 14 zile, printr-o declarație neechivocă, că te retragi din contract, de exemplu prin formularul de retur, prin e-mail la info@distrinode.ro sau folosind modelul de formular de mai jos; termenul este respectat dacă trimiți notificarea înainte de expirarea celor 14 zile;
- ne trimiți produsul înapoi în cel mult 14 zile de la notificare;
- dacă este cazul, la primire verificăm numărul de serie, codul IMEI sau eticheta de service (service tag), pentru a putea asocia produsul cu comanda ta.
Dreptul de retragere se aplică consumatorilor. Clienții persoane juridice (B2B) nu sunt consumatori și nu beneficiază de dreptul legal de retragere.
Cum inițiezi un retur
Anunță-ne retragerea din contract
Deschide formularul de retur și completează datele comenzii, ale produsului și datele tale de contact. Ne poți notifica retragerea și prin e-mail sau folosind modelul de formular.
Primește instrucțiunile de retur
Vom confirma primirea notificării tale și îți vom spune unde să trimiți produsul. Ne propunem să răspundem în termen de 72 de ore.
Ambalează produsul cu grijă
Trimite produsul înapoi în termen de 14 zile de la notificare, de preferință complet și, dacă se poate, în ambalajul original, cu toate accesoriile și materialele de protecție. Pe cât posibil, nu scrie și nu lipi nimic direct pe ambalajul produsului.
Rambursare
Îți rambursăm banii în cel mult 14 zile de la primirea notificării tale de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până când ne prezinți dovada că l-ai trimis, în funcție de care dintre aceste momente intervine primul.
Rambursări, costuri de livrare și termene
| Tip de retur | Ce se întâmplă | Costul de returnare |
|---|---|---|
| Retragere în termen de 14 zile | Rambursăm integral prețul de achiziție, inclusiv costul inițial al livrării standard, în cel mult 14 zile de la primirea notificării tale de retragere. Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard cea mai ieftină, nu rambursăm costul suplimentar. | Tu suporți costul direct al returnării produsului. |
| Produs livrat greșit | Ți-am trimis produsul greșit? Îți vom livra produsul corect gratuit sau îți vom rambursa suma. | Nu plătești niciun cost de retur. |
| Produs deteriorat la livrare | Raportează cât mai curând posibil daunele vizibile apărute la transport și trimite fotografii cu produsul, ambalajul și documentele de transport. Un produs livrat deteriorat este acoperit de garanția legală: îl reparăm, îl înlocuim sau îți rambursăm banii, gratuit. | Nu plătești niciun cost de retur. |
| Produs defect | Produsele defecte sunt acoperite de garanția legală de conformitate de 2 ani: reparație, înlocuire sau rambursare, fără costuri pentru tine. Se poate aplica și garanția producătorului. | Nu plătești niciun cost de retur. |
Îți rambursăm suma folosind aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o pentru achiziție, cu excepția cazului în care am convenit expres altfel cu tine. Nu vei suporta niciun comision ca urmare a rambursării. Momentul în care suma apare în contul tău poate depinde de timpii de procesare ai băncii tale, ai emitentului cardului tău sau ai furnizorului de servicii de plată.
Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică pentru:
- produse realizate conform specificațiilor tale sau personalizate în mod clar pentru tine;
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
- înregistrări audio sau video sigilate și programe de calculator sigilate care au fost desigilate după livrare;
- conținut digital care nu este livrat pe un suport material, cum ar fi descărcări, chei de licență sau coduri de activare, dacă furnizarea a început cu acordul tău prealabil expres și ai confirmat că astfel îți pierzi dreptul de retragere.
Aceste excepții se aplică doar dreptului de retragere. Ele nu afectează drepturile tale în temeiul garanției legale dacă un produs este defect, nu corespunde descrierii sau a fost livrat greșit.
Garanția legală de conformitate
Separat de dreptul de retragere, în calitate de consumator beneficiezi de o garanție legală de 2 ani, conform Directivei (UE) 2019/771. Dacă un produs este defect, greșit sau nu este conform cu contractul din alt motiv, îl reparăm, îl înlocuim sau îți rambursăm banii, fără costuri pentru tine, inclusiv costul trimiterii înapoi. Această garanție legală este distinctă de orice garanție a producătorului.
Unele produse tehnice trebuie verificate mai întâi de un distribuitor autorizat, de furnizor sau de centrul de service al producătorului. Îți explicăm cum funcționează procesul și păstrăm înregistrarea returului asociată comenzii tale.
Nimic din această politică nu are scopul de a limita drepturi care nu pot fi limitate conform legislației aplicabile.
Ce trebuie să incluzi în cererea ta de retur
- numărul comenzii tale;
- numele produsului sau codul articolului (SKU);
- adresa de e-mail pe care ai folosit-o pentru achiziție;
- dacă dorești, un număr de telefon la care te putem contacta;
- fotografii dacă produsul este deteriorat, incorect, incomplet sau defect;
- o scurtă descriere a problemei, dacă nu este vorba despre o simplă retragere în termen de 14 zile.
Nu trebuie să indici niciun motiv pentru retragerea în termen de 14 zile.
Date de contact
Primirea și verificarea returului tău
Când primim produsul returnat, îl verificăm pentru a-l asocia cu comanda ta și pentru a stabili o eventuală diminuare a valorii. Această verificare nu este o condiție a dreptului tău de retragere: dacă te retragi în termen, îți rambursăm banii în cel mult 14 zile de la primirea notificării de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până când ne prezinți dovada că l-ai trimis, în funcție de care dintre aceste momente intervine primul.
Dacă un produs este defect, deteriorat sau livrat greșit, stabilim după verificare dacă îl reparăm, îl înlocuim sau îți rambursăm banii. Cu cât produsul ajunge mai repede la noi, cu informațiile corecte, cu atât îți putem da mai repede un răspuns clar.
Diminuarea valorii
Poți manipula și examina produsul așa cum ai face-o într-un magazin, pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare. Dacă produsul și-a pierdut din valoare pentru că l-ai folosit mai mult decât era necesar în acest scop, putem scădea diminuarea valorii din suma rambursată.
Nu facem alte rețineri: nu percepem taxe pentru administrare, logistică, verificare, testare, reambalare sau stornarea plății. Totuși, te rugăm să returnezi produsul complet și, dacă se poate, în ambalajul original, deoarece astfel îți putem procesa returul mai rapid.
Reclamații și litigii
Ai o reclamație? Te rugăm să ne contactezi mai întâi la info@distrinode.ro și căutăm împreună o soluție. Dacă nu putem rezolva problema împreună, în calitate de consumator te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau poți supune litigiul unei entități de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).
Model de formular de retragere
Completează și trimite acest formular doar dacă vrei să te retragi din contract. Nu este obligatoriu să îl folosești.