Retururi în garanție
Retururi în garanție pentru produse defecte sau care nu funcționează corect
Această pagină explică modul în care DistriNode gestionează retururile în garanție, sesizările de defecțiuni, garanția legală, procedurile de garanție ale producătorului sau furnizorului și evaluarea efectuată înainte de o decizie finală. Un retur în garanție este diferit de un retur în 14 zile: îl folosești atunci când un produs se defectează, nu funcționează corect, nu este sigur sau trebuie evaluat de producător ori de furnizor.
Pe scurt
Trimite cererile de service în garanție prin formularul de retur, astfel încât cererea ta să fie asociată comenzii și produsului.
Multe produse tehnice trebuie evaluate de DistriNode, de furnizor, de un distribuitor autorizat sau de centrul de service al producătorului.
Această politică nu limitează niciun drept care nu poate fi limitat conform legislației aplicabile, cum ar fi garanția legală de conformitate prevăzută de Directiva (UE) 2019/771.
Acceptarea unei cereri de service în garanție pentru evaluare nu înseamnă că o reparație, o înlocuire sau o rambursare a fost deja aprobată. Decizia se ia după evaluarea produsului și a cauzei defecțiunii.
Garanția legală de 2 ani și procedura de evaluare la DistriNode
Produsele fizice pe care le cumperi de la DistriNode sunt acoperite de garanția legală de conformitate prevăzută de Directiva (UE) 2019/771: răspundem pentru orice neconformitate care devine evidentă în termen de 2 ani de la livrare. Orice garanție separată a producătorului sau a furnizorului poate fi mai lungă sau mai scurtă și nu îți afectează drepturile legale.
Pentru anumite produse, garanția producătorului sau a furnizorului poate fi mai scurtă ori limitată, poate fi gestionată de furnizor sau poate lipsi cu totul, de exemplu în cazul licențelor digitale, al cheilor de activare, al consumabilelor, al produselor sensibile din punct de vedere igienic sau al produselor comandate special. Acest lucru nu afectează garanția legală.
Poți depune o cerere în perioada garanției legale sau a garanției comerciale, dar asta nu înseamnă automat reparație, înlocuire, rambursare sau credit în cont. Fiecare caz este evaluat mai întâi.
Când folosești un retur în garanție?
Folosește un retur în garanție pentru o defecțiune a produsului, nu dacă pur și simplu te-ai răzgândit. Exemple:
- produsul nu pornește, nu funcționează corect sau se defectează în timpul utilizării normale;
- produsul pare defect, nesigur sau nu este suficient de durabil pentru utilizarea prevăzută;
- lipsește o componentă furnizată de producător sau există un defect de fabricație;
- produsul trebuie să fie evaluat de producător, distribuitor sau furnizor;
- un produs înlocuit sau reparat se defectează din nou.
Cum funcționează retururile în garanție
Solicită un retur în garanție
Deschide formularul de retur și indică numărul comenzii, numele produsului, numărul de serie, adresa de e-mail folosită pentru comandă și datele tale de contact.
Descrie clar defecțiunea
Explică ce nu funcționează, când a apărut problema, ce ai încercat deja și dacă mai ai ambalajul original.
Așteaptă instrucțiunile de retur
De obicei, ne propunem să răspundem în termen de 72 de ore. Putem solicita fotografii, un videoclip, detalii de diagnosticare sau dovada numărului de serie.
Evaluare prin canalul potrivit
Produsul poate fi evaluat de DistriNode, de furnizor, de un distribuitor autorizat sau de centrul de service al producătorului.
Rezultat confirmat
În funcție de evaluare, rezultatul poate fi reparație, înlocuire, rambursare, credit în cont, service efectuat de producător, respingere motivată sau o ofertă de preț pentru o reparație contra cost.
Mai întâi evaluarea: nicio promisiune privind garanția înainte de verificare
DistriNode nu promite reparație, înlocuire, rambursare, credit în cont sau acceptare în garanție înainte ca produsul să fie primit și evaluat. Mai întâi evaluăm defecțiunea raportată, starea fizică, numărul de serie, accesoriile, eventualele semne de deteriorare, statusul garanției și procedura corectă a furnizorului sau a producătorului.
Fiecare retur în garanție este analizat individual. Răspunsul final poate depinde de evaluarea DistriNode, de feedbackul furnizorului, de aprobarea distribuitorului, de testarea la centrul de service al producătorului sau de documentația de garanție.
Rezultatele posibile ale unei cereri de service în garanție
| Situație | Procedură | Rezultat posibil |
|---|---|---|
| Defecțiune în perioada garanției legale sau a garanției comerciale | Produsul este evaluat pe baza detaliilor defecțiunii, a modului de utilizare, a garanției legale și a condițiilor de garanție. | Reparație, înlocuire, rambursare sau altă soluție confirmată. |
| Garanția producătorului | Produsul poate fi trimis la distribuitor, la furnizor sau la centrul de service al producătorului. | Reparație, înlocuire, o remediere tehnică sau o soluție confirmată de producător. |
| Defecțiune cauzată de utilizare necorespunzătoare | Verificăm dacă există urme de cădere, deteriorări cauzate de lichide, supratensiuni, reparații sau modificări neautorizate. | Cererea de service în garanție poate fi respinsă sau vei primi o ofertă de preț pentru o reparație contra cost. |
| Nicio defecțiune constatată | Produsul este testat și funcționează conform specificațiilor. | Produsul îți poate fi returnat; costurile de inspecție sau de logistică pot fi facturate, acolo unde legea permite. |
Ce nu acoperă de obicei garanția
- deteriorări fizice, deteriorări cauzate de cădere, ecrane crăpate, pini îndoiți, porturi deteriorate sau deteriorarea carcasei;
- deteriorări cauzate de lichide, coroziune, umiditate sau factori de mediu;
- supratensiuni, un încărcător nepotrivit, tensiune greșită sau probleme de instalare;
- utilizare necorespunzătoare, neglijență, asamblare incorectă sau utilizare în afara specificațiilor;
- reparații neautorizate, modificări, sigilii rupte sau intervenții neautorizate;
- uzură normală, baterii uzate, cerneală, toner, filtre, becuri sau piese de uzură, cu excepția cazului în care li se aplică o garanție specifică;
- probleme de software, pierdere de date, activarea licențelor sau probleme de compatibilitate, dacă nu sunt cauzate de un defect al produsului.
Date, accesorii și ambalaj
Dacă este posibil, fă o copie de rezervă a datelor personale și șterge-le înainte de a trimite un dispozitiv.
Include încărcătorul, cablul, adaptorul, bateria, telecomanda sau orice alte piese necesare pentru evaluare.
Împachetează produsul astfel încât să fie protejat împotriva deteriorării în timpul transportului.
Păstrează numerele AWB, chitanțele și fotografiile până la închiderea cazului.
Termenele procesului de garanție
Ne propunem să răspundem la retururile în garanție în termen de 72 de ore. Durata întregului proces depinde de categoria produsului, de furnizor, de distribuitor, de centrul de service al producătorului, de disponibilitatea pieselor, de logistică și de testele necesare.
Retururi în garanție și retururi în 14 zile
| Tip de retur | Folosit pentru | Cerință principală |
|---|---|---|
| Retururi în 14 zile | Produse eligibile, dacă te răzgândești în termen de 14 zile calendaristice de la livrare. | Anunță-ne în termen de 14 zile, fără să indici motivul, și trimite produsul înapoi în cel mult 14 zile de la notificare. Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată dintr-o manipulare a acestuia, alta decât cea necesară. |
| Retururi în garanție | Produse defecte, cu defecțiuni sau nesigure ori care trebuie evaluate. | Defecțiunea este evaluată conform garanției legale și condițiilor de garanție ale furnizorului sau ale producătorului. |