Politica de confidențialitate
Această politică explică modul în care DistriNode.ro colectează, utilizează, stochează, transmite și protejează datele cu caracter personal atunci când clienții navighează pe magazinul online, își creează un cont, plasează o comandă, folosesc alerte, acumulează puncte de fidelitate sau ne contactează.
Pe scurt
DistriNode.ro este magazinul online DistriNode pentru clienții din România. Prelucrăm datele cu caracter personal pentru ca clienții să poată răsfoi oferta noastră, să își creeze un cont, să comande și să plătească, să primească livrarea comenzilor, să ceară ajutor, să gestioneze retururile, să folosească programul de fidelitate și să primească alerte de preț sau alerte de stoc.
Ne propunem să prelucrăm doar informațiile care sunt în mod rezonabil necesare pentru aceste scopuri, să le protejăm prin măsuri tehnice și organizatorice adecvate, să le transmitem doar atunci când este necesar sau permis de lege și să le oferim clienților o modalitate clară de a trimite cereri privind confidențialitatea.
Te rugăm să citești această politică împreună cu termenii și condițiile noastre, pagina de retururi, pagina programului de fidelitate, pagina de alerte de preț și de stoc și orice alte reguli care se aplică unor funcționalități specifice.
Confidențialitatea pe scurt
Date despre cont, comenzi și utilizare
Numele, datele de contact, adresele, detaliile comenzilor, activitatea contului, setările alertelor, istoricul punctelor de fidelitate și datele de utilizare a site-ului.
Pentru funcționarea magazinului online
Avem nevoie de aceste date pentru a procesa comenzile, a organiza livrarea, a răspunde la întrebările trimise Serviciului clienți și a gestiona funcțiile contului.
Doar atunci când este necesar
Furnizori de servicii de plată, curieri, furnizori, servicii de găzduire, instrumente de asistență și autorități competente, atunci când este necesar.
Acces, rectificare și opoziție
Poți solicita accesul la datele tale, rectificarea, ștergerea, restricționarea sau transferul acestora, te poți opune prelucrării sau poți renunța la comunicările de marketing.
1. Cine este responsabil pentru datele tale
DistriNode (DistriNode.ro) este magazinul online operat de UAB KUR LT. UAB KUR LT este operatorul datelor cu caracter personal prelucrate prin site-ul DistriNode.ro, conturile clienților, procesul de plasare a comenzii, canalele Serviciului clienți și funcțiile magazinului, cu excepția cazului în care o terță parte acționează ca operator independent, în conformitate cu propriile condiții.
Operator: UAB KUR LT, cod de înregistrare 303192950, Laisvės pr. 125A, LT-06118 Vilnius, Lituania; cod de TVA LT100008198612; e-mail: info@distrinode.ro.
Pentru întrebări privind confidențialitatea sau cereri referitoare la datele cu caracter personal, ne poți contacta la adresa de e-mail de mai sus sau prin canalele Serviciului clienți de pe site. Înainte de a da curs unei cereri legate de confidențialitate, îți putem cere să îți confirmi identitatea.
2. Cadrul legal
Această politică a fost elaborată în conformitate cu normele Uniunii Europene privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR, Regulamentul (UE) 2016/679), precum și cu normele UE privind comerțul electronic.
GDPR conferă persoanelor fizice drepturi asupra datelor lor cu caracter personal și impune ca datele să fie prelucrate în mod legal, echitabil, transparent, sigur și în scopuri clar definite.
3. Date cu caracter personal pe care le putem colecta
Volumul exact de date pe care le prelucrăm depinde de modul în care folosești site-ul. Navigarea fără autentificare implică mai puține date decât crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau utilizarea instrumentelor pentru clienți.
Date de identitate și de contact
Prenumele, numele, denumirea firmei, adresa de e-mail, numărul de telefon, adresa de facturare, adresa de livrare și datele destinatarului.
Date despre cont și comenzi
Datele de autentificare și ale contului, istoricul comenzilor, facturile, retururile, rambursările, mesajele către Serviciul clienți, istoricul punctelor de fidelitate și setările alertelor.
Date tehnice și de utilizare
Adresa IP, tipul browserului, date despre dispozitiv, ID-uri de cookie, date de sesiune, paginile vizitate, marcaje temporale și interacțiunile cu site-ul.
4. Cum colectăm informații
Direct de la tine
Atunci când îți creezi un cont, îți actualizezi profilul, plasezi o comandă, completezi un formular de contact, salvezi o alertă, soliciți un retur sau contactezi serviciul clienți.
Automat prin site
Prin cookie-uri, jurnale de server, instrumente de securitate, instrumente de analiză, urmărirea sesiunilor și funcțiile standard ale magazinului online.
De la furnizorii de servicii
De la furnizorii de servicii de plată, curieri, furnizori, instrumente de prevenire a fraudei, platforme de asistență sau alți furnizori de servicii implicați în tranzacție.
5. De ce prelucrăm date cu caracter personal
| Scop | Exemple | Temei juridic uzual |
|---|---|---|
| ScopCrearea și gestionarea contului | ExempleCrearea unui profil, autentificarea, afișarea istoricului comenzilor, salvarea adreselor și gestionarea alertelor. | Temei juridicContract, consimțământ sau interese legitime. |
| ScopProcesarea comenzii | ExempleConfirmarea stocului, procesarea plății, emiterea facturilor, organizarea expedierii și trimiterea actualizărilor de status. | Temei juridicContract și interese legitime. |
| ScopLivrare | ExempleTransmiterea datelor de livrare către curieri, partenerii furnizorilor care onorează comenzile sau personalul punctelor de ridicare. | Temei juridicContract și interese legitime. |
| ScopRetururi, rambursări și garanții | ExempleInspectarea produselor, evidențe ale reparațiilor, cereri de înlocuire și procesarea rambursărilor. | Temei juridicContract, obligație legală și interese legitime. |
| ScopInstrumente pentru clienți | ExempleAlerte de preț, alerte de stoc, puncte de fidelitate, istoricul prețurilor și notificări privind contul. | Temei juridicConsimțământ, contract sau interese legitime. |
| ScopSecuritate și conformitate | ExempleVerificări antifraudă, prevenirea abuzurilor, jurnale de audit, păstrarea evidențelor legale, litigii și securitatea sistemelor. | Temei juridicObligație legală și interese legitime. |
6. Funcțiile contului de client
Clienții înregistrați pot folosi funcțiile contului: istoricul comenzilor, adresele salvate, punctele de fidelitate, alertele de preț, alertele de stoc și notificările privind contul. Pentru aceste funcții trebuie să stocăm date la nivel de cont, asociate profilului tău.
Dacă plasezi o comandă fără cont (acolo unde această opțiune este disponibilă), este posibil să colectăm mai puține informații despre cont, însă avem nevoie în continuare de datele cu caracter personal necesare pentru plată, comandă, livrare și îndeplinirea obligațiilor legale.
7. Informații de plată
Plățile pot fi procesate de furnizori terți de servicii de plată sau prin alte metode de plată afișate la finalizarea comenzii. DistriNode poate primi statusul plății, o referință de tranzacție, rezultatele verificărilor antifraudă și date limitate care confirmă plata.
Nu este necesar ca datele complete ale cardului să fie stocate în baza de date a magazinului online atunci când plata este procesată în mod securizat de un furnizor terț de servicii de plată.
8. Cui putem transmite datele cu caracter personal
Furnizori de servicii operaționale
Servicii de găzduire, servicii de platformă de comerț electronic, servicii de e-mail, furnizori de servicii de plată, curieri, furnizori și instrumente de asistență pentru clienți.
Parteneri pentru produse și onorarea comenzilor
Distribuitori, furnizori, producători, centre de service și parteneri logistici, atunci când este necesar pentru o comandă, un retur sau o cerere de service în garanție.
Destinatari în scopuri legale și de securitate
Autorități de reglementare, autorități de aplicare a legii, instanțe, consultanți profesionali sau alte părți, atunci când legea o impune, pentru litigii sau pentru prevenirea fraudei.
Nu vindem datele cu caracter personal ale clienților ca produs separat. Atunci când transmitem datele, o facem pentru a opera magazinul online, pentru a respecta o obligație legală, pentru o necesitate operațională legitimă sau pentru o tranzacție solicitată de client.
9. Cookie-uri și tehnologii similare
DistriNode folosește cookie-uri și tehnologii similare pentru a asigura funcționarea site-ului, pentru a menține clienții autentificați, pentru a reține coșul de cumpărături sau datele de sesiune, pentru a îmbunătăți securitatea, pentru a măsura performanța, pentru a susține analiza datelor și pentru a îmbunătăți experiența de cumpărare.
| Tip cookie | Scop | Pot fi dezactivate? |
|---|---|---|
| TipCookie-uri esențiale | ScopCoș de cumpărături, finalizare comandă, sesiuni de autentificare, securitate și funcționalități de bază ale site-ului. | Pot fi dezactivate?Dacă le dezactivezi, este posibil ca funcțiile esențiale ale magazinului să nu mai funcționeze. |
| TipCookie-uri de preferințe | ScopReținerea setărilor alese și a preferințelor de afișare, pentru un confort mai mare la următoarea vizită. | Pot fi dezactivate?De obicei da, dar site-ul poate fi mai puțin comod de folosit. |
| TipCookie-uri de analiză | ScopÎnțelegerea utilizării paginilor, a tiparelor de trafic, a erorilor și a aspectelor care pot fi îmbunătățite. | Pot fi dezactivate?Setările browserului tău sau instrumentele de consimțământ le pot limita. |
| TipCookie-uri de securitate | ScopReducerea fraudei, protecția împotriva roboților, prevenirea abuzurilor și menținerea integrității site-ului. | Pot fi dezactivate?Dacă le dezactivezi, accesul poate fi restricționat sau securitatea poate fi redusă. |
10. Marketing direct
Putem trimite mesaje legate de magazinul online, cum ar fi actualizări privind comenzile, notificări de livrare, notificări despre cont, memento-uri privind punctele de fidelitate, alerte de preț sau de stoc, actualizări privind retururile și mesaje de securitate, deoarece acestea sunt necesare pentru serviciile pe care le folosește clientul.
Mesajele de marketing, dacă trimitem astfel de mesaje, trebuie să se bazeze pe consimțământ sau pe un alt temei legal prevăzut de GDPR și de normele aplicabile privind comunicațiile electronice. Te poți dezabona folosind metoda indicată în mesaj sau contactându-ne.
Dacă te dezabonezi de la marketing, vei primi în continuare mesajele necesare despre tranzacții, contul tău, comenzi, alerte, puncte de fidelitate, retururi sau securitate.
11. Confidențialitatea copiilor
DistriNode este destinat clienților care au capacitatea juridică de a încheia contracte sau care acționează cu acordul și supravegherea adecvate.
Nu ne adresăm cu bună știință copiilor care își creează un cont sau cumpără online fără implicarea unui părinte, tutore sau adult autorizat.
12. Măsuri de securitate
Utilizăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru a proteja datele cu caracter personal împotriva pierderii, accesului neautorizat, utilizării abuzive, divulgării, modificării sau distrugerii. Acestea pot include controlul accesului, găzduire securizată, conexiuni criptate, monitorizarea securității, gestionarea conturilor, copii de rezervă și proceduri operaționale.
Niciun sistem online nu este complet sigur. Clienții ar trebui să își păstreze parolele în siguranță, să folosească dispozitive sigure, să nu își partajeze datele de autentificare, să își protejeze conturile de e-mail și să ne anunțe despre orice activitate suspectă a contului.
Dacă are loc un incident de securitate care trebuie notificat, DistriNode va lua măsurile rezonabile impuse de legislația aplicabilă, inclusiv notificarea persoanelor vizate afectate și/sau a autorității de supraveghere, după caz.
13. Perioadele de păstrare a datelor cu caracter personal
Datele comenzilor și facturilor
Se păstrează atât timp cât o impune legislația contabilă și fiscală. În această perioadă, folosim aceste date și pentru audituri, cereri de service în garanție, retururi, litigii și păstrarea evidențelor legale.
Datele contului
Se păstrează până la ștergerea contului. Datele comenzilor și facturilor asociate contului sunt apoi păstrate atât timp cât o impune legea.
Datele privind marketingul și alertele
Consimțămintele de marketing și abonamentele la newsletter sunt păstrate până când îți retragi consimțământul sau te dezabonezi. Setările alertelor sunt păstrate atât timp cât funcția este activă sau până când dezactivezi alerta ori ne ceri să le ștergem.
| Date | Perioada de păstrare |
|---|---|
| DateDatele contului | Perioada de păstrarePână la ștergerea contului. |
| DateDatele comenzilor și facturilor | Perioada de păstrareAtât timp cât o impune legislația contabilă și fiscală. |
| DateConsimțămintele de marketing și newsletter | Perioada de păstrarePână când îți retragi consimțământul. |
| DateJurnale tehnice (loguri) | Perioada de păstrarePână la 12 luni. |
Putem păstra anumite informații după ștergerea contului tău sau după o cerere privind confidențialitatea, atunci când păstrarea este impusă sau permisă din motive legate de obligațiile legale, contabilitate, prevenirea fraudei, garanții, litigii, istoricul comenzilor, obligațiile de reglementare sau evidențele comerciale legitime.
14. Prelucrarea datelor în afara SEE
DistriNode poate utiliza furnizori, distribuitori, producători, furnizori de servicii de plată, infrastructură de găzduire, servicii de e-mail, instrumente de analiză sau sisteme de asistență care prelucrează date în afara Spațiului Economic European (SEE).
Atunci când datele cu caracter personal sunt transferate în altă țară, ne propunem să facem acest lucru doar pe un temei legal și cu garanții adecvate: protecție contractuală, consimțământul clientului, executarea unui contract, un nivel adecvat de protecție sau un alt temei permis.
15. Drepturile tale privind confidențialitatea
| Drept | Ce înseamnă | Notă importantă |
|---|---|---|
| DreptAcces | SemnificațieNe poți întreba dacă deținem date cu caracter personal despre tine și poți solicita accesul la acestea. | NotăEste posibil să fie nevoie să îți verificăm identitatea și se pot aplica restricții legale. |
| DreptRectificare | SemnificațieNe poți cere să corectăm date cu caracter personal inexacte, depășite, incomplete sau înșelătoare. | NotăPoți actualiza unele date ale contului direct în contul tău. |
| DreptȘtergere sau restricționare | SemnificațiePoți solicita ștergerea, distrugerea sau restricționarea prelucrării în măsura în care legea o permite. | NotăEste posibil ca unele date să trebuiască păstrate din motive legale, fiscale sau legate de comenzi, fraude, garanție ori litigii. |
| DreptOpoziție | SemnificațieTe poți opune anumitor prelucrări ale datelor tale atunci când GDPR îți conferă acest drept. | NotăPutem continua prelucrarea atunci când rămâne un temei legal. |
| DreptPlângere | SemnificațiePoți semnala către DistriNode probleme legate de confidențialitate și, după caz, poți depune o plângere la autoritatea de supraveghere competentă în domeniul protecției datelor. | NotăTe încurajăm să ne contactezi mai întâi, ca să putem analiza situația și să îți răspundem. |
16. Cum depui o cerere
Pentru a depune o cerere privind confidențialitatea, contactează DistriNode prin canalele de contact de pe site și precizează clar ce soliciți. Include suficiente informații ca să putem identifica contul, comanda sau înregistrarea în cauză.
Înainte de a divulga sau modifica datele cu caracter personal, putem solicita o dovadă de identitate sau de autoritate. Acest lucru protejează clienții împotriva accesului neautorizat la informațiile lor.
Vom răspunde într-un termen rezonabil și în conformitate cu legislația aplicabilă. Cererile complexe, înregistrările arhivate sau verificările cu terți pot dura mai mult.
17. Autoritatea de supraveghere
Clienții care consideră că le-au fost încălcate drepturile pot depune o plângere la autoritatea de supraveghere competentă în domeniul protecției datelor, în special în țara UE în care locuiesc sau lucrează ori în care a avut loc presupusa încălcare. În România, aceasta este Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).
Datele de contact actuale și procedura de depunere a plângerilor pot fi găsite pe site-ul oficial al autorității competente.
18. Procesul decizional automatizat și profilarea
DistriNode poate utiliza sisteme automatizate pentru a sprijini magazinul online, de exemplu pentru verificări antifraudă, actualizări de stoc, actualizări de prețuri, trimiterea de alerte, calcularea punctelor de fidelitate, rezultatele căutării, filtre și notificări de cont.
Aceste sisteme sunt destinate să sprijine magazinul online și funcțiile pentru clienți. Dacă consideri că un rezultat automatizat ți-a afectat în mod greșit contul sau comanda, contactează-ne și vom analiza situația.
19. Pagini de politici conexe
| Pagină | Relevanță pentru confidențialitate |
|---|---|
| PaginăTermeni și condiții | RelevanțăDescrie utilizarea site-ului web, a conturilor, comenzilor, plății, onorării comenzilor și responsabilitățile aferente. |
| PaginăRetururi și rambursări | RelevanțăProcedurile de retur și garanție pot necesita date despre comenzi, produse, comunicările cu clienții și inspecții. |
| PaginăCumpără și câștigă puncte de fidelitate | RelevanțăProgramul de fidelitate necesită soldurile punctelor de fidelitate la nivel de cont, istoricul punctelor de fidelitate și date despre comenzile eligibile. |
| PaginăAlerte de preț și stoc | RelevanțăAlertele necesită date stocate despre client și produsele pe care le urmărește, precum și notificări prin e-mail. |
| PaginăIstoric preț produs | RelevanțăIstoricul prețurilor reprezintă informații despre prețurile produselor, dar analizele de utilizare pot arăta modul în care clienții interacționează cu paginile. |
20. Modificări ale acestei politici
DistriNode poate actualiza această Politică de confidențialitate din când în când pentru a reflecta modificările aduse site-ului web, instrumentelor pentru clienți, furnizorilor de servicii, cerințelor legale sau operațiunilor comerciale.
Versiunea publicată pe site se aplică din momentul publicării, cu excepția cazului în care este indicată o dată de intrare în vigoare specifică. Modificările semnificative pot fi evidențiate separat.
Folosim datele cu caracter personal pentru a administra un magazin online mai clar și mai sigur.
Principiul DistriNode privind confidențialitatea: colectăm doar datele necesare, le folosim în scopuri clar definite, legate de magazin, le protejăm responsabil și le oferim clienților modalități practice de a-și înțelege și gestiona datele cu caracter personal.