Informații despre livrare
DistriNode.ro livrează comenzile eligibile prin rețele de curieri și furnizori. Această pagină explică modul în care evoluează o comandă, de la confirmarea plății și alocarea furnizorului până la expediere, urmărire și livrare, astfel încât să știi la ce să te aștepți înainte și după finalizarea comenzii.
Adaptat pentru România
Livrăm la adresele de domiciliu și de firmă deservite și în alte locații de livrare potrivite din România, în funcție de acoperirea curierului, de eligibilitatea produselor și de disponibilitatea la furnizori.
Stoc de la mai mulți furnizori
O comandă poate fi onorată prin unul sau mai multe canale de distribuție locale sau internaționale. Astfel putem oferi o gamă mai largă, dar acest lucru poate influența termenele de expediere și modul în care produsele sunt împărțite în mai multe colete.
Actualizări clare ale comenzii
Când urmărirea coletului devine disponibilă, poți vedea actualizările în contul tău, prin e-mail sau în sistemul DistriNode de urmărire a comenzilor.
Verificarea plății și a stocului
Comenzile sunt procesate după confirmarea plății și verificarea stocului la furnizor. Stocurile se pot schimba rapid, de aceea, înainte de începerea onorării comenzii, are loc o verificare finală.
Cum funcționează livrarea
| Etapă | Ce se întâmplă | Ce trebuie să știi |
|---|---|---|
| EtapăComandă plasată | Ce se întâmplăProdusele, cantitățile, adresa de livrare și datele clientului introduse la finalizarea comenzii sunt înregistrate în sistemul nostru. | ImportantVerifică cu atenție adresa, numărul de telefon și adresa de e-mail. Datele incorecte pot întârzia expedierea sau livrarea. |
| EtapăPlată confirmată | Ce se întâmplăStatusul plății este verificat înainte de începerea procesării de către furnizor. Acest lucru poate dura mai mult pentru transferurile bancare sau atunci când este necesară o verificare suplimentară. | ImportantTermenul de livrare începe de obicei doar după ce plata a fost confirmată, nu la momentul plasării comenzii. |
| EtapăAlocarea furnizorului | Ce se întâmplăDistriNode verifică disponibilitatea la furnizor, eligibilitatea produsului, prețul, locația depozitului și dacă produsul este pregătit pentru expediere. | ImportantProdusele de la furnizori diferiți pot avea termene de livrare diferite și pot fi expediate separat, acolo unde este posibil. |
| EtapăExpediere | Ce se întâmplăColetul este predat curierului sau transmis spre livrare prin canalul furnizorului. | ImportantInformațiile de urmărire se pot actualiza abia după ce curierul scanează coletul în propria rețea. |
| EtapăLivrare | Ce se întâmplăCurierul încearcă să livreze coletul la adresa indicată, în cursa sa obișnuită de livrare. | ImportantAsigură-te că este disponibilă o persoană autorizată să primească coletul. Poate fi necesară o semnătură, un act de identitate sau dovada livrării. |
Termenele de livrare sunt estimative, nu garantate
Termenele de livrare depind de disponibilitatea produsului, de procesarea la furnizor, de confirmarea plății, de locația depozitului, de capacitatea curierului, de zona de livrare și de eventualele cerințe speciale de manipulare. Termenele de livrare afișate pe paginile produselor sau la finalizarea comenzii sunt estimative, dacă nu se confirmă altfel în scris.
Acoperirea curierului contează
Livrările în zone izolate, în locații greu accesibile, în parcuri industriale sau la adrese nestandard pot dura mai mult ori pot necesita o soluție alternativă. Dacă un curier nu poate livra la adresa indicată, DistriNode te poate contacta.
Costuri de livrare și suprataxe
Afișate înainte de plată
Orice costuri de livrare sunt calculate sau afișate înainte de a finaliza comanda, în funcție de produse, adresă și metodele de livrare disponibile.
Manipulare specială
Articolele grele, voluminoase sau fragile și articolele expediate direct de furnizor pot necesita o manipulare specială din partea curierului și pot genera costuri de livrare suplimentare, acolo unde acestea sunt afișate sau confirmate.
Modificarea adresei
Modificarea adresei de livrare după plasarea comenzii nu este întotdeauna posibilă dacă procesarea la furnizor sau predarea către curier a început deja.
Stoc, expedieri separate și termene de livrare ale furnizorilor
DistriNode reunește un catalog vast de la mai mulți furnizori. Unele comenzi conțin produse din depozite diferite sau de pe canale diferite ale furnizorilor. În astfel de cazuri, o comandă poate fi împărțită, parțial întârziată sau ajustată dacă stocul furnizorului se modifică înainte ca onorarea comenzii să fie finalizată. Produsele sunt înlocuite doar cu acordul tău.
- Chiar și o comandă plătită rămâne condiționată de verificarea finală a disponibilității la furnizor.
- Dacă un produs nu mai este disponibil, DistriNode poate oferi o rambursare, o alternativă sau un nou termen de livrare.
- Produsele din stocuri internaționale sau disponibile doar la anumiți furnizori pot ajunge mai târziu decât cele din stocul local.
- Consultă întotdeauna termenele de livrare împreună cu informațiile de pe pagina produsului, de la finalizarea comenzii, din termenii și condițiile generale și de pe paginile despre retururi.
Primirea coletului
Înainte de expediere
La plasarea comenzii, verifică dacă adresa de livrare, persoana de contact, numărul de telefon și adresa de e-mail sunt corecte.
La primire
Dacă este posibil, verifică dacă există deteriorări vizibile, semne de deschidere neautorizată sau colete lipsă înainte de a accepta livrarea. Raportează orice problemă cât mai curând posibil, cu fotografii.
După livrare
Păstrează ambalajul, facturile, documentele de transport și fotografiile, în caz că va fi nevoie de un retur, de o cerere de service în garanție sau de o verificare a livrării.
Urmărește actualizările pe măsură ce devin disponibile
Poți urmări progresul comenzii în contul tău sau prin sistemul de urmărire a comenzilor, dacă ai la dispoziție un link securizat de urmărire, numărul comenzii sau cheia secretă.
Probleme de livrare și retururi
Dacă un colet este deteriorat, greșit sau incomplet ori dacă un produs pare defect, urmează procedura de pe pagina Retururi și rambursări în 14 zile, ca să putem evalua corect sesizarea ta.
Întrebări frecvente despre livrare
Comanda mea poate fi livrată mai repede?
Posibilitatea unei livrări expres sau prioritare depinde de disponibilitatea produsului, de pregătirea furnizorului, de opțiunile de livrare și de adresa de livrare. Ai nevoie urgent de comandă? Contactează DistriNode înainte de a plasa comanda.
De ce a ajuns doar o parte din comanda mea?
Unele comenzi sunt onorate de la mai mulți furnizori sau din mai multe depozite. În cazul unei livrări parțiale, produsele rămase pot fi livrate separat sau pot fi actualizate în comanda ta.
Ce se întâmplă dacă nu este nimeni să primească coletul?
Regulile pentru încercările de livrare variază în funcție de curier și de zonă. O livrare nereușită poate duce la întârzieri sau costuri suplimentare dacă coletul trebuie redirecționat, depozitat sau livrat din nou.
Pot folosi o adresă de firmă?
Da, cu condiția ca firma de curierat să poată ajunge la locație în timpul programului de lucru și acolo să se afle o persoană autorizată să primească coletul.
Contactează DistriNode și menționează numărul comenzii tale
Ca să te putem ajuta mai repede, menționează numărul comenzii, adresa de livrare, numărul de telefon, numele produsului și eventualele date de urmărire de la curier. Pentru un colet deteriorat, atașează fotografii clare cu ambalajul exterior, ambalajul interior, etichetele și produsul.